Echtheit von Bewertungen
Um eine Bewertung auf unserer Website abgeben zu können, ist ein registriertes Nutzerkonto erforderlich. Kunden können Bewertungen nur für Produkte hinterlassen, die sie bei uns gekauft haben. Die Freigabe der Bewertung erfolgt daher erst nach einem erfolgreichen Kauf.
Wir setzen verschiedene Mechanismen ein, um eingehende Bewertungen zu überprüfen:
- Automatische Prüfmechanismen:
- Wortfilter: Wir verwenden einen automatisierten Filter, um Bewertungen mit bestimmten Begriffen wie beleidigend, rassistisch oder werblich frühzeitig zu erkennen und nicht zu veröffentlichen.
- Gefahrenhinweise im Filter: Unser Wortfilter erkennt auch Begriffe wie „Allergie“ oder „Verletzung“, um potenzielle Gefahrenquellen zu identifizieren.
- Manuelle Überprüfung: Jede eingehende Bewertung wird manuell gesichtet. Dabei prüfen wir den Inhalt auf logische Widersprüche und andere Auffälligkeiten.
- Kundeninitiierte Überprüfung: Besucher unserer Seite können verdächtige Bewertungen melden und optional Gründe angeben.
- Stichprobenartige Überprüfung: Wir führen regelmäßige Kontrollen einzelner Bewertungen nach denselben Standards durch.
Bewertungen mit Auffälligkeiten unterziehen wir einer detaillierten manuellen Prüfung. Alle herausgefilterten oder gemeldeten Bewertungen werden sowohl unseren Bewertungsrichtlinien als auch einer Plausibilitätskontrolle unterzogen.
Bei der Plausibilitätskontrolle betrachten wir das gesamte Bewertungsverhalten des Kunden sowie die Metadaten der Bewertung wie IP-Adresse und Datum. Wir prüfen, ob Kauf und Bewertung in einem zeitlichen Zusammenhang stehen und ob inhaltliche Widersprüche vorliegen, um sicherzustellen, dass der Kunde das Produkt tatsächlich genutzt hat.
Beispiel: Eine Bewertung wird bereits abgegeben, bevor das Produkt erhalten wurde, oder es gibt Unstimmigkeiten bezüglich der Nutzungsdauer.
Wir setzen uns mit Verfassern von verdächtigen Bewertungen in Verbindung, um deren Angaben gegebenenfalls zu verifizieren. Wenn sich die Umstände klären, passen wir die Bewertung entsprechend an. Unklare oder vage Umstände führen dazu, dass die Bewertung nicht veröffentlicht oder weiter angezeigt wird.
